售后服务

尊敬的用户：

您好，感谢您光顾金笛短信网。这里是金笛短信网客服中心，本网站商品为厂家自营，如产品出现质量问题或需要技术支持，凭有效的产品保修卡和有效购买凭证，可享受以下服务：

1、硬件商品可享受以下三包服务：自购买之日起，享受15天内退货，3个月内换货，1年保修服务；

2、软件商品自购买之日起，终身提供免费升级服务以及相关技术支持服务。

注:如厂家在商品介绍中有售后保障的说明,则此商品按照厂家说明执行售后保障服务。

如果您对商品的信息或者购买的流程有什么不明白，会在这里轻松的找到答案；您购买的商品出现任何问题，也请通知我们，您一定会得到满意的答复；如果您觉得我们的服务还有不足之处，欢迎您给我们留下宝贵的意见，帮助我们更上一层楼。相逢即是有缘，愿我们真心的付出能换得您开心的笑容！

正品行货

本网站向您保证所售商品均为正品行货，并开具发票。

三包服务

凭有效的产品保修卡和有效购买凭证，可享受厂家硬件商品三包服务，与您亲临商家选购的商品享受相同的质量保证，请您放心购买！

注：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本网站不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证与当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！

无忧退换货

商店自营售出产品，自购买之日起（以出具的质保凭证为依据）15日内出现产品质量问题的设备或配件，客户可以选择退、换货（客户退换产品时需提供该产品的全套配件，如不全则只有换货，不能退货）或可选择所提供的免费上门服务一次（限四环以内），但是无产品质量问题的设备或配件不能给予退、换货。

商店自营售出产品，自购买之日起（以出具的质保凭证为依据）第16日至第三个月内出现硬件故障，客户可以选择换货（更换同型号）或维修。

强烈声明：

本网站的所有商品信息、客户评价、商品咨询、网友讨论等内容，是重要的经营资源，未经许可，禁止非法转载使用。

注：本网站商品信息均来自于合作方，其真实性、准确性和合法性由信息拥有者（合作方）负责。本站不提供任何保证，并不承担任何法律责任。

硬件部分

对于每一套金笛硬件产品，在发货前都经过严格的测试和检验。收到货物后，请尽快确认货物包装是否完整，数量是否吻合。对于售出的产品，我公司提供三包服务。

包退	包换	包修
自发货之日起15日内，对于售出的硬件产品，如果产品完好无损（外观没有划痕，外包装没有损坏），我公司负责无条件退款。退货时发生的快递费，运费等费用各自承担。	自发货之日起3个月内，对于售出的金笛硬件产品，确认非人为因素损坏，我公司负责更换为同型号产品。如果同型号产品停产或升级，更换为同档次升级后的产品。	自发货之日起1年内，我公司负责免费维修。对于以下因素： 1. 人为因素造成产品损坏； 2. 超过一年保修期；不在三包范围内的金笛产品，提供有偿收费维修。

服务项目	说明	相应时间
Email/传真支持	发至公司技术支持邮箱或传真到公司	工作日 9:00-22:00 4小时响应周末 9:00-22:00 12小响应
电话支持	工作日拨打公司服务电话周末拨打技术支持人员手机	工作日 9:00-18:00
QQ/MSN支持	随时在线响应	工作日 9:00-18:00
软件安装问题	疑难解答并远程协助安装
软件使用问题	解答在使用金笛软件过程中遇到的问题
软件Bug反馈	普遍性Bug，不影响正常使用	累计若干后进行阶段性统一公开补丁程序修正
	缺陷性Bug，造成用户使用障碍且略微影响工作	确认无误后三日内提供修正方案
	严重性Bug或安全性Bug，造成用户使用障碍，且严重影响工作	工程师确认后2小时内提供修正方案，非工作日提供临时解决方案，并在后续1个工作日内提供完整修正方案。

金笛短信网客服服务承诺

1、宗旨：用户就是上帝

2、对用户的咨询邮件我们会在收到邮件后24个工作小时内回复。

3、对于我们能够自行解决的问题，都会在24个工作小时内给用户满意的答复。

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电话：+86-010-82355864,82358387,82356956,82356576,82356577,82356575

传真：+86-010-82356577-6004

客户投诉

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投诉电话：010-82356577-6007

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