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发布时间 : 2014-12-23酒店餐饮行业短信服务平台具有如下建设意义：
◆ 客户普遍拥有手机并熟悉短信操作。
◆ 酒店餐饮店可以通过该平台管理会员资料，可以通过短信方式给会员贴心的关怀。
◆ 酒店餐饮店可以通过短信与会员进行互动，从而让会员更方便、快捷地享受会员的服务。
◆ 酒店餐饮店可以通过短信对目标客户进行短信营销。
◆ 对酒店餐饮店和会员，短信服务成本比较低廉。
1. 会员管理
会员注册：新会员进行短信注册
会员资料修改：注册会员修改会员资料
会员资料查询：注册会员查询会员资料
会员入会查询：查询入会须知信息
2.信息发布与查询
活动通知：通知会员有关活动信息
最新动态：发布店内最新动态信息，如新菜上市、打折信息等
活动查询：会员发送短信查询当日店内活动，特别是重大节日等
3.活动预约
预约通知：客户发送预约活动信息
预约确认：确认客户预约活动信息
取消预约：客户取消预约订货信息
4.会员服务
会员关怀：在会员生日、重要节日等特殊日子给会员送祝福
短信预定：会员可以按自身需求定制有关信息
会员投诉：会员可以通过短信进行投诉
以我们的酒店餐饮行业短信服务平台建立的酒店餐饮行业短消息应用系统为餐饮行业提供了一套便捷、廉价、智能的酒店餐饮短信解决方案。集成多路短信收发通信器（短信猫设备），对外可以与多个移动运营商的短信中心建立多路无线连接，对内通过无线网关应用服务器及其软件开发包与保险业务系统无缝集成构建营业部短信服务平台，或者直接使用短信群发软件。
产品优势：
◆ 投入低：一套设备仅需几千元。
◆ 接入门槛低：无需和移动运营商或虚拟运营商进行繁琐的谈判,自主建设。
◆ 业务开展自由：业务不受运营商限制,自行定制短信业务。
◆ 可靠性高：采用点对点发送方式,优先级别高,同时提供消息缓存功能,稳定性好。
◆ 用户覆盖面广：可以通过不同运营商的短信中心发送短信给该运营商客户,兼顾移动、联通。
◆ 安全性好：服务采用自服方式,不需经第三方,信息保密,整个应用在企业的控制之内。
◆ 安装维护简便。
◆ 灵活可伸缩的服务架构：采用多模块架构，每个模块配备一张SIM卡即可独立实现短信接入,最多可配置至32模块。
◆ 支持全面应用接口模式：提供基于WINDOWS的VC/VB/PB/Delphi/C++/ASP的API函数和COM组件开发包、JAVA开发包以及数据库接口，用户可以自由定制自己的应用服务。
◆ 贴心的应用软件：为客户提供轻松的客户电话簿群组管理；分组群发；地区号码段群发；定时发送；短信箱管理；甚至提供实用的短信互动处理和实时在线的坐席服务。
1.湖南湘水人家餐馆用短信平台留住老客户、开发新客户
湘水人家是湖南有名的餐馆，每天不但满座，还有许多人要排队等待，生意很红火。做得这么红火，这与他们的客户关系维护及服务态度和质量是密切相关的――平时，在客户排队等候、预约餐桌时，他们都会登记这些客户的手机号码，并利用短信平台来记录和分组管理，这样，客户积累不断增多，至今已记录有上万客户。现在，他们在短信平台上建立了短信查询系统，用以收集客户短信投诉、建议等，客户满意度越来越高。
湘水人家主要利用短信平台完成如下操作：
A.发布打折消息：将各种市场推广活动（如餐馆的优惠促销信息等）及时通知给客户。
B.设立客户短信平台：开通此服务项目后，无论客户在那里，都能与客户进行互动交流，从而有效地建立了客户对餐馆的忠诚度。
C.设立短信查询平台：给客户散发的优惠卷上都会印上本餐馆的短信中心号码，并有详细的查询说明。这样，客户在需要时可以通过发短信来及时获取当天的特价菜及其他信息。
2.湖南长沙某酒店案例
据酒店负责人介绍，该酒店传统的广告方式是在户外雇用人员散发打折卡或优惠卷，效果不是很明显，也浪费了不少的人力物力。后来，他们使用短信平台进行客户管理，维系老客户，寻找新客户，极大地提高了工作效率，降低了成本，提高了酒店形象。
他们主要用短信平台完在如下操作：
A促销信息动态发布：将各种市场推广活动（如酒店的优惠促销信息等）向曾入住的客人和合作单位（如旅行社和签约单位）进行发布。
B发送迎送问候：系统可在指定的时间自动向客人发布温馨关怀的信息，如客人入住时发送欢迎问候：“尊敬的客人，欢迎您光临XX市，XX酒店全体员工将热诚为您服务”；在客人退房离开酒店后，发布欢送问候：“尊敬的客人，谢谢您下榻本店，希望下次再为您服务！”
C特色服务推荐：在客人住店期间，发送如酒店娱乐休闲服务、当地风土人情、特色服务等，促进酒店全方位营销，提高经济效益。
D设立客户订房、订餐、投诉等服务：可以开通“客户订房短信”、“订餐短信”，“客户意见短信信箱”等服务项目，这样既方便了客户，也有利于对客户进行互动交流，并有针对性地提升服务。
